Garantie & RMA

Klare Zusagen statt Kleingedrucktem: was abgedeckt ist, wie schnell wir reagieren und wie ein Garantiefall konkret abläuft.

Ihre Absicherung im Überblick

• 12 Monate Gewährleistung ab Lieferung (B2B, gemäß unseren AGB).
• Herstellergarantie zusätzlich – Dauer je nach Hersteller und Modell; die Abwicklung übernehmen bzw. begleiten wir.
• DOA-Schutz: Defekt bei Ankunft? Meldung innerhalb von 7 Tagen – priorisierte Bearbeitung mit Austausch oder Reparatur.
• Support auf Deutsch und Englisch, Antwort werktags in unter 24 Stunden.

DOA – defekt bei Ankunft

Das Gerät startet nicht oder hasht deutlich unter Spezifikation? Melden Sie das innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Seriennummer, Fotos bzw. kurzem Video und Fehlerbeschreibung an ks@jewomining.com. DOA-Fälle behandeln wir mit höchster Priorität – Ziel ist der schnelle Austausch oder die Reparatur, ohne lange Diskussion.

So läuft ein Garantiefall ab (RMA)

1. Meldung mit Seriennummer, Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bzw. Logs.
2. Remote-Diagnose durch unsere Techniker – Firmware-, Netzwerk- oder Netzteil-Themen lösen wir häufig ohne Einsendung.
3. RMA-Freigabe mit Versandinstruktionen, falls eine Einsendung nötig ist.
4. Prüfung und Reparatur bzw. Austausch.
5. Rückversand – mit Statusupdates in jedem Schritt.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Schäden durch Überspannung, instabile Stromversorgung oder falsche Spannung
• Betrieb außerhalb der Herstellerspezifikation (Kühlung, Temperatur, Staub, Feuchtigkeit)
• Nicht autorisierte Firmware, Overclocking oder Hardware-Umbauten
• Transportschäden nach Gefahrübergang bei selbst organisiertem Transport
• Optische Abnutzung sowie Verschleißteile (z. B. Lüfter), sofern kein Material- oder Fertigungsfehler vorliegt

Hosting-Kunden

Für Geräte in unserem Hosting entfällt das Einsenden: Diagnose und Austausch defekter Komponenten erfolgen direkt am Standort – Ausfallzeiten bleiben minimal.

Rechtlicher Rahmen

Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Unternehmen (B2B); maßgeblich sind unsere AGB. Bitte untersuchen Sie die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und melden Sie erkennbare Mängel innerhalb dieses Zeitraums.